Hỗ trợ khách hàng
Với hơn 5 năm kinh nghiệm chuyên sâu và hơn 500 dự án bất động sản đã triển khai, BDSA tổng hợp những câu hỏi thường gặp về dịch vụ Marketing bất động sản, quy trình triển khai và chính sách hỗ trợ khách hàng.
Câu hỏi thường gặp về Marketing bất động sản
Một số thông tin thường được khách hàng quan tâm trước khi triển khai các hoạt động Marketing bất động sản cùng BDSA.
1. BDSA cung cấp những dịch vụ Marketing bất động sản nào?
BDSA triển khai nhiều hạng mục Marketing cho lĩnh vực bất động sản như quảng cáo Google Ads, Meta Ads, SEO, thiết kế Website, Landing Page, nội dung Marketing, tư vấn chiến lược và các giải pháp hỗ trợ thu Lead theo nhu cầu thực tế của từng dự án.
2. BDSA có nhận triển khai riêng từng hạng mục dịch vụ không?
Có. Khách hàng có thể sử dụng riêng từng dịch vụ hoặc kết hợp nhiều hạng mục thành một kế hoạch Marketing tổng thể tùy mục tiêu, ngân sách và giai đoạn triển khai của dự án.
3. Chi phí dịch vụ Marketing bất động sản được tính như thế nào?
Chi phí phụ thuộc vào hạng mục triển khai, quy mô dự án, phạm vi công việc, thời gian thực hiện và mức độ tùy chỉnh. BDSA sẽ trao đổi nhu cầu thực tế trước khi đề xuất phương án và báo giá phù hợp.
4. Ngân sách quảng cáo có nằm trong phí dịch vụ không?
Thông thường ngân sách chạy quảng cáo và phí dịch vụ được tách riêng để khách hàng dễ theo dõi. Cấu trúc chi phí cụ thể sẽ được BDSA thống nhất rõ trước khi triển khai.
5. Thời gian bắt đầu triển khai dịch vụ trong bao lâu?
Thời gian phụ thuộc vào từng hạng mục. Sau khi thống nhất phạm vi công việc, tài liệu, nội dung và các quyền truy cập cần thiết, BDSA sẽ sắp xếp kế hoạch triển khai theo tiến độ đã thống nhất với khách hàng.
6. Khách hàng cần chuẩn bị những gì trước khi triển khai?
Tùy dịch vụ, khách hàng có thể cần cung cấp thông tin dự án, hình ảnh, bảng giá, chính sách bán hàng, bộ nhận diện thương hiệu, tài khoản quảng cáo, website hoặc các tài liệu liên quan. BDSA sẽ hướng dẫn cụ thể theo từng hạng mục.
7. BDSA có báo cáo kết quả trong quá trình triển khai không?
Có. Tùy loại dịch vụ, BDSA sẽ tổng hợp các chỉ số và kết quả liên quan để khách hàng theo dõi hiệu quả triển khai và có cơ sở điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
8. Tài khoản quảng cáo, dữ liệu và tài sản số thuộc quyền sở hữu của ai?
Quyền sở hữu và quyền truy cập sẽ được thống nhất rõ theo từng dịch vụ. Với các tài sản do khách hàng sở hữu như website, tài khoản quảng cáo, Analytics hoặc dữ liệu khách hàng, BDSA ưu tiên triển khai minh bạch và bàn giao quyền truy cập phù hợp.
9. BDSA có xuất hóa đơn đỏ không?
Có. BDSA có hỗ trợ xuất hóa đơn theo quy định cho khách hàng có nhu cầu. Thông tin xuất hóa đơn vui lòng cung cấp cho bộ phận phụ trách trước khi hoàn tất thanh toán.
10. BDSA có cam kết chắc chắn số lượng Lead hoặc doanh số không?
Kết quả Marketing phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sản phẩm, giá bán, chính sách, thị trường, ngân sách, dữ liệu khách hàng và khả năng xử lý Lead. BDSA tập trung tối ưu chiến dịch, dữ liệu và hiệu quả triển khai, nhưng không nên xem Marketing là một cam kết tuyệt đối về doanh số.
Hỗ trợ khách hàng
Các câu hỏi liên quan đến trao đổi công việc, điều chỉnh dịch vụ, hỗ trợ sau triển khai và bảo mật thông tin.
1. Khi cần hỗ trợ, khách hàng liên hệ với BDSA bằng cách nào?
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với đầu mối phụ trách dự án hoặc các kênh liên hệ chính thức của BDSA để được tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
2. Trong quá trình triển khai có thể thay đổi yêu cầu không?
Có. Những điều chỉnh nằm trong phạm vi công việc có thể được xử lý theo tiến độ dự án. Nếu phát sinh thêm hạng mục hoặc thay đổi lớn so với phạm vi ban đầu, BDSA sẽ trao đổi lại về thời gian và chi phí trước khi thực hiện.
3. Sau khi hoàn thành dịch vụ BDSA có tiếp tục hỗ trợ không?
Có. Chính sách hỗ trợ sau triển khai phụ thuộc vào từng dịch vụ và phạm vi đã thống nhất. Với các hạng mục kỹ thuật, BDSA sẽ thông báo rõ thời gian bảo hành hoặc phạm vi hỗ trợ đi kèm.
4. BDSA có bảo mật thông tin dự án và dữ liệu khách hàng không?
BDSA sử dụng thông tin được cung cấp phục vụ cho phạm vi công việc đã thống nhất và hạn chế chia sẻ các dữ liệu nội bộ, tài khoản hoặc thông tin dự án cho bên không liên quan.
5. Có thể tạm dừng hoặc gia hạn dịch vụ không?
Có thể, tùy theo loại dịch vụ và tình trạng triển khai tại thời điểm yêu cầu. BDSA sẽ trao đổi phương án phù hợp để hạn chế ảnh hưởng đến dữ liệu, tiến độ và hiệu quả của chiến dịch.